航空母艦上打籃球有沒有搞頭？絕對有！因為NCAA就把球賽搬
到上頭去了，美國總統歐巴馬都親臨現場，由北卡羅萊納大學與
密西根州立大學進行交手。
舉行球賽的航空母艦，Carl Vinson ，是美國海軍尼米茲級核子
動力航空母艦，是世界上最大的航空母艦之一，場地設置在飛行
甲板上，並將去年NCAA冠軍戰的地板原封不動搬來。
現場設有7000個座位，歐巴馬也親臨現場觀戰，還與北卡大教練
握手致意，眾所皆知他是一個超級籃球迷，還帶著妻女一同觀戰。
小郭：看邊打籃球飛機還從頭頂飛過，cool吧！在NBA勞資爭議
沒有結果的同時，美國多數民眾早已經不買帳了，認為NBA可以
有可無的高達七成，在在證明沒有非誰不可，而是只要你有創意
，在航空母艦上比賽的NCAA一樣可以得到滿場觀鏡的支持，所以
本日的正面思考：不要有非自己不可的想法，這是井底之蛙的表
現。
小郭賣瓜時間：每日一正面思考請點此。
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主題開始，
今天談中國圖書館協會十一月的小魏書架內容吧！
讀者在虛擬參考服務遇到的問題。
讀者不知道虛擬參考服務，
不使用原因是因為不知道，
不知道聊天室參考服務為何？
因此更無法得如何與館員同步在網路上溝通。
讀者需要的是便利，
好不好用、容不容易使用，
都會影響讀者是否會繼續使用。
釐清問題才能提高讀者諮詢問題的正確度與滿意度，
館員要有耐心去確認問題。
答案的正確性、回覆的及時性與館員的友善性，
也會影響讀者是否願意使用虛擬參考服務。
虛擬參考服務的利用指導是有效的，
有效在瞭解他們要並且協助找到所需資源，
而不是強迫性的解說指導，
這會讓他們失去耐性。
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圖書館協助辦法
在圖書館內或是利用指導場合提供服務的資訊，
與訓練他們使用經驗，
確實把系統呈現出來，
而不是只是告訴他們，
這很方便使用。
行動裝置與智慧型手機的使用越來越多，
這些是更需要參考服務的人口群，
建議圖書館可提供與行銷多元的虛擬參考服務在此類行動裝置上。
建議是如果你的圖書館還沒有所謂的虛擬參考服務，
看看是否可能與他館合作成為其中之一。
儘可能將圖書館的虛擬參考服務服務小工具，
掛在網頁與讀者相遇的地方，
或是延伸到學院網頁、館藏目錄與挖掘介面，
或是圖書館的微博與臉書網頁。
而館員本身可以做的，
就是多問，
多接觸才能行銷，
也多跟服務單位的職員接觸推廣。
其次虛擬參考服務可以 DIY，
如果沒有經費系統支援，
想想辦法看看可否簡單起步，
有許多免費的工具可以學，
因此館員也要多提昇自己的技術能力，
再者，對讀者服務的一份熱誠的心，
表現在你的禮貌與客氣上，
態度與溝通技巧不僅會影響參考服務的成功與否，
也會影響未來與讀者的接觸率。
不管問題有無解決，
讀者在乎的是館員的態度，
不要怕讀者已
經在使用搜尋引擎，
也不要怕服務轉介到其他館員或專家來回答，
你會發現許多讀者不會介意在虛擬服務上等一會，
來等你回覆的答案，
總言之，Show your smile，
主動問，你的主動聲音，
是讓圖書館獲取讀者得到虛擬參考服務正面使用態度的關鍵，
圖書館的工作就是瞭解讀者的需求，
問得多，
可以做的多，
可以幫助讀者的也更多，
而建立的關係越多，
就會跟臉書一樣。
引用：中華民國圖書館學會電子報 No.109 小魏書架
整理：小郭
報告完畢
謝謝大家
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