圖書資訊討論區

在一窩蜂嚮往著過A級人生的同時，

全民最大黨的邰智源卻提出了6C的理論，

小郭在此和大家分享，

第一個C是Complain，

但是卻是有建設性的Complain。

第二個C是Concerned(關心)，

是否關心你的周遭一切的人事物。

第三個C是Communication(溝通)，

世界一脫拉庫的書以及名人，

都在在強調，

你要在這世代脫穎而出，

良好的溝通能力佔很重要的位置。

第四個Compromise(妥協)，

沒辦法妥協的人，

做不好事，

你必須讓別人知道你有妥協的機會，

也就是所謂的你敬我一分，

我敬你三分。

第五個C是Cooperation(合作)，

合作建立在某種程度的妥協上。

最後一個C是Conciliation(懷柔)，

有和平共處的意思，

儘量往別人的立場想，

才能和平共處。

小郭賣瓜時間：每日一正面思考粉絲團點此進入

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正題開始，

今天談論個人化資訊服務，

該項服務強調因人而異，

以真正滿足使用者的需求，

圖書館的個人化資訊服務則

根據讀者提供之研究主題與興趣，

規劃建立使用者的興趣檔，

並在圖書館中的各種服務系統中建置電子回郵，

加速反應使用者個人化的需求，

並迅速回應及回饋，

以提升資訊服務的品質，

加強使用者的忠誠度，

進而取得競爭優勢。

圖書館個人化服務所提供的內涵：

一、個人資料的界面，

二、個人化檢索

依個別使用者的背景、興趣或需求，

提供使用者量身訂作的資訊檢索服務，

考量使用者的背景、年齡等因素，

提供不同的檢索結果，

檢索結果依照使用者的興趣加以排列。

三、參考諮詢服務

提供一對一個人即時參考諮詢服務，

以立即回饋讀者所需求之資訊。

四、新知通報服務

五、研究資料服務

依據使用者的興趣擋，

長期提供符合其需求的圖書、期刊、

專題資訊選粹服務等。

個人化資訊服務，

需要加以推廣行銷，

吸引更多使用者利用，

才能發揮圖書館網站提供個人化服務之意義，

規畫推廣活動，

輔導使用者使用，

另外提供書面說明、捷徑教學，

讓民眾能確切瞭解服務內容，

藉由試用方式讓所服務的讀者

能領受到個人化服務的方便及優點，

也讓使用者能更樂於使用圖書館的資訊，

提供符合個人需求的加值資訊服務，

方能讓讀者樂於利用創新的服務。

使用者興趣記錄檔內容完善與否

和個人化服務功能之成效息息相關，

因此，

個人興趣和需求，

當使用者不懂得如何建立個人興趣檔知情況下，

所接受道的可能為低品質的服務，

會造成服務提供資訊過少或過載的情況，

反而喪失了個人化服務的功能。

館員應適時輔助讀者建立個人興趣檔，

減少使用者自行設定用語之誤差，

進一步可統計分析讀者歷來館內借閱記錄

及系統中登錄更動歷程，

粹取讀者可能知興趣項目，

進而主動提供專題選粹。

藉由通知郵件中設入回擲功能或線上意見表，

讓讀者可就各次所提供資料與個人需求之契合情形，

回饋給圖書館，

以避免系統僵化不適用的情況產生。

使用者主要需求為新到館圖書資訊，

最常利用的電子資源服務為館藏查詢，

實務上讀者面臨的問題多在於

館藏目錄檢索功能及分類方式，

節省使用者搜尋資料的時間，

作為發展個人化服務之基礎，

進一步結合新書推薦，

圖書預約等個人記錄設定功能，

以滿足使用者找圖書資源的需求，

未來則應著重於各項新穎服務之

個人化資訊環境整合。

引用：台北市立圖書館 My Librarian 個人化資訊服務之評估研究 郭玲慈

整理：小郭